Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones de 14 días)

De conformidad con la normativa europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución de un artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas intactas y, a ser posible, en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo solicitar y enviar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@labasilicagaleria.com.

Una vez aprobada su solicitud, le confirmaremos la aceptación de la misma. A partir de ese momento, el cliente será el responsable de gestionar el envío y asumir íntegramente los costes logísticos de la devolución.

Los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección:

• La Basílica Galería Carrer del Bruc 28, local 08010, Barcelona, España.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante, ya que La Basílica Galería no se hace responsable de las devoluciones extraviadas en tránsito o que no lleguen a nuestras instalaciones. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

3. Daños e incidencias

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla lo antes posible.

4. Excepciones y artículos no retornables

Por motivos legales y de higiene (Art. 103 del TRLGDCU), existen ciertos tipos de artículos que no admiten devolución:

• Perfumes, incluídos la selección "Maison Archive Parfums" y productos de cuidado personal: No se aceptará la devolución de ningún perfume o cosmético que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (pedidos especiales).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como flores o plantas).
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas regalo (Gift cards).
• Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que obtiene el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

6. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe en su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso en su cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el dinero, por favor, contáctenos en info@labasilicagaleria.com.